FAQ

In generale In generale Registrazione Registrazione Abbonamenti Abbonamenti Connessione Connessione Gruppi Gruppi Annullamento Annullamento

In generale
Di cosa ho bisogno per usare ContactOffice?
  1. Un navigatore di rete su un computer fisso o portatile, un palmare, uno smartphone, ecc. Il navitgatore di rete deve accettare i biscottini di sessione. Non costituiscono una minaccia per la tua privacy.
  2. Una connessione a internet

I miei dati sono al sicuro?
  1. Noi garantiamo la sicurezza di tutti i dati che inserisci entro ContactOffice. Facciamo il back up di tutti i dati più volte al giorno. Saperne di più

Come garantite la mia privacy?
  1. Tutti i tuoi dati vengono protetti con una password e noi non abbiamo accesso ai dati. I dati personali inseriti durante la registrazione non vengono mai trasmessi a terzi.

E' possibile importare dati?
  1. Sì, ecco le possibilità:
    • Rubriche: file .csv (formato semplice compatibile con la maggior parte dei software), vCard (file .vcf, biglietti da visita elettronici), Syncronizzazione
    • Calendario: file vCal/iCal (standard compatibile con Microsoft Outlook, Apple iCal, ecc.), Syncronizzazione
    • Documenti: Disco virtuale (con trascinare e rilasciare)
    • Segnalibri: Importare dal navigatore Web.
    • Note: Syncronizzazione
    • Compiti: Syncronizzazione

Potrò esportare i miei dati se decido di non usare più ContactOffice?
  1. Sì, potrai esportare tutti i tuoi dati, o strumento per strumento, oppure in una singola operazione.

Sono costretto a condividere tutti i miei dati?
  1. Per niente: tu decidi quali dati precisamente (un documento, un contatto, ecc.) devono rimanere privati. Se lo rendi condiviso, decidi tu chi ci può accedere.

E' possibile annullare la condivisione dei dati?
  1. Puoi impostare i diritti di accesso in qualsiasi momento. Siccome la condivisione succede sempre all'interno di un gruppo, puoi anche eliminare qualcuno dal gruppo in qualsiasi momento: la persona eliminata non avrà più accesso ai dati condivisi del tuo gruppo.

Dove posso trovare assistenza?
  1. Clicca su "Assistenza" nella barra di menù di ogni strumento oppure seleziona "Assistenza" nel menù a tendina dello strumento.

Registrazione
Posso accedere a ContactOffice senza registrarmi?
  1. No, un account personale è necessario per poter salvare dei dati personali.
    Iscrizione Gratuita

Perché c'è una email di conferma?
  1. Il tuo account va legato a un indirizzo email esistente

Non ho ricevuto la email di conferma. Cosa è successo?
  1. Probabili motivi:
    • Hai inserito un indirizzo email inesistente.
      Soluzione: registrati di nuovo. Attenzione: il login scelto la prima volta non sarà più disponibile.
    • I server email su internet sono lenti a causa di traffico intenso
      Soluzione: aspetta qualche minuto. Se la email non arriva, contattaci.
    • La nostra email è stata considerata spam dal tuo server email
      Soluzione: controlla la tua cartella spam. Aggiungi il nostro dominio alla tua whitelist.
    • Un sistema "challenge/response" è stato installato sul tuo server email: il nostro messaggio è stato considerato invalido perché è stato inviato da una macchina e non da una persona
      Soluzione: controlla la tua cartella con i messaggi rifiutati/pendenti. Aggiungi il nostro dominio alla tua whitelist.

Come iscrivere un gruppo di utenti (un'intera azienda/dipartimento)?
  1. Contattare l'assistenza tecnica.

Abbonamenti
Cos'è un abbonamento?
  1. Ogni account ha un abbonamento. Imposta lo spazio disponibile (es: MB per il messagging) e le opzioni (l'accesso da software di terzi all'account per i messaggi).
  2. Fai un aggiornamento per ottenere più spazio di memoria.

Cosa succede se nessun tipo di abbonamento risponde ai miei bisogni?
  1. Contattare l'assistenza tecnica.

Quali tipi di pagamento accettate?
  1. Accettiamo le carte di credito, i bonifici bancari e gli assegni.

Come posso ottenere una fattura?
  1. Se desideri una ricevuta, vai a 'Preferenze > Abbonamenti > Ricevuta'. Ti informiamo che non è possibile ottenere una ricevuta prima che noi abbiamo ricevuto il pagamento (il tempo che passa dipende dal modo di pagamento).

Connessione
Come far diventare ContactOffice la mia pagina iniziale
  1. Microsoft Internet Explorer: Clicca qui
  2. Netscape/Mozilla:
    1. Vai a http://net.contactoffice.com
    2. Nel menù "Modifica", scegli "Preferenze"
    3. Clicca su "Navigatore"
    4. Nella sezione "Pagina iniziale", clicca su "Usa la pagina corrente".

Cos'è l'accesso sicuro?
  1. L'accesso sicuro con SSL cifra tutti i dati tra i nostri server e il tuo computer. Questo però rende l'accesso un po' più lento di quello standard.
  2. Per attivare l'accesso sicuro, contrassegna la casella accanto al lucchetto.

Perché dopo un po' di tempo ricevo il messaggio "Il tempo di attesa è scaduto. Sei pregato di rifare il login"?
  1. Per garantire la confidenzialità dei tuoi dati, la tua sessione scade automaticamente dopo X minuti di inattività. Puoi impostare il numero di minuti nelle Preferenze. Questa procedura protegge i tuoi dati se dovessi abbandonare il tuo computer senza chiudere la sessione manualmente.

Posso usare il mio account su più computer in contemporaneo?
  1. Sì, ti permette di connetterti dal computer di un collega mentre sei già connesso dal computer tuo.

E' possibile far connettonere più utenti dallo stesso computer in contemporaneo?
  1. No, eccetto se ogni utente usa un navigatore di rete diverso (per esempio, il primo usa Internet Explorer, e l'altro usa Mozilla).

Come lasciare il sito in modo sicuro?
  1. O clicchi su "esci" nella barra di menù, o chiudi la finestra del navigatore.

Il mio account scade?
  1. Gli account gratuiti che non vengono utilizzati per 30 giorni di seguito saranno automaticamente eliminati e tutti i dati saranno persi.
  2. Gli account a pagamento non vengono mai eliminati automaticamente se il pagamento avviene regolarmente (anche se non ti connetti).

Posso cambiare la mia password?
  1. Sì. Per farlo, seleziona "Preferenze". Poi clicca su "Cambiare la mia password". Non scegliere una parola ovvia (tipo il tuo nome, cognome,...) come password (che contiene un massimo di 10 caratteri). Raccomandiamo vivamente di rinnovare la tua password ogni tanto.

Gruppi
A cosa servono i gruppi?
  1. La condivisione di documenti (calendari, indirizzi,ecc.) è possibile solo all'interno di un gruppo. Ecco perché devi essere membro di minimo un gruppo per poter condividere i tuoi dati personali o per poter accedere ai dati di altri utenti. Ogni membro del gruppo ha un login e un abbonamento personale. Nel contesto di un gruppo, i tipi di abbonamento dei singoli membri non hanno importanza: tutti i tipi di abbonamento ti permettono di diventare membro di un gruppo e tutti i membri di un gruppo possono prendere diversi tipi di abbonamento. Il solo fatto che una persona è membro di un certo gruppo non ha nessuna importanza per il tipo di abbonamento: rimane invariato.

Sono costretto a condividere tutti i miei dati con i membri del mio gruppo?
  1. No. Puoi sempre decidere quali dati desideri tenere privati e quali dati eventualmente desidere rendere pubblici. Decidi tu in quali gruppo/gruppi condividere i tuoi dati. Ogni singolo dato può avere diverse impostazioni per diversi gruppi.

Cos'è un amministratore di gruppo?
  1. L'amministratore di gruppo è la persona che gestisce il gruppo. Se crei un gruppo, diventi automaticamente l'amministratore dello stesso. L'amministratore è l'unico a poter aggiungere, modificare o eliminare contenuto negli strumenti del gruppo (calendario, documenti,ecc.), però può accordaredare questi stessi diritti a uno o più membri del gruppo. L'amministratore di gruppo non può abbandonare il gruppo senza prima aver indicato un nuovo amministratore.

Qual'è lo spazio di memoria disponibile per il gruppo?
  1. Esattamente come un ambiente privato, anche l'ambiente di gruppo ha delle capacità (MB per i documenti, per es.). Queste capacità vengono determinate dal tipo di abbonamento dell'amministratore del gruppo. Ecco perché normalmente l'amministratore di gruppo ha il tipo di abbonamento più alto. Per esempio: un certo tipo di abbonamento ha una capacità di 100 MB per i Documenti.
    • L'amminstratore avrà 100 MB per i suoi documenti privati.
    • Ogni gruppo creato da questo amministratore avrà una capacità di 100 MB per i Documenti. In altre parole, i documenti che verranno messi nell'ambiente del gruppo da tutti i membri (l'amministratore incluso) non possono superare i 100 MB.
    • Se il tipo di abbonamento permette la creazione di 3 gruppi, la capacità totale per i Documenti è di 400 MB: 100 MB per ogni gruppo e 100 MB per i documenti privati dell'amministratore.
    La capacità per gli ambienti privati dei singoli membri del gruppo viene determinata dal loro tipo di abbonamento.

Qual'è il massimo numero di membri che un gruppo può contenere?
  1. Ogni gruppo ha un numero massimo di membri. Questo viene determinato dal tipo di abbonamento dell'amministratore del gruppo.

Annullamento
Annullamento dell'account gratuito
  1. Per annullare un account gratuito, vai a Il mio account e seleziona "Annulla il mio account" sotto "Annullare". Dopo la conferma, il tuo account e tutti i tuoi dati saranno stati annullati in modo definitivo. Ti informiamo che gli account gratuiti che non vengono usati da 30 giorni consecutivi verranno annullati automaticamente. Gli account a pagamento non vengono mai annullati se il pagamento viene fatto regolarmente.

Annullamento di un account a pagamanto
  1. Per annullare un account a pagamento, vai a "Il mio account" e seleziona "Annullare il mio account" sotto "Annullare". Dopo la conferma, il tuo account e tutti i tuoi dati saranno stati annullati in modo definitivo. Ti informiamo che, in caso di pagamento con carta di credito, occorre informarci per permetterci di annullare l'addebito mensile. Se non ci informi, non verrai rimborsato. Attenzione: Gli account a pagamento non vengono mai annullati automaticamente se il pagamento viene fatto regolarmente. Gli account gratuiti che non vengono usati da 30 giorni consecutivi verranno annullati automaticamente.
 

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